Todos los productos son despachados de nuestras bodegas controlados y cerrados con una cinta de embalaje de color azul el cual tendrá que estar en optimas condiciones al momento de recibir la entrega. Horizontal NO SE ACOGE al derecho a retracto. En caso que desee cancelar una compra que aún no ha sido recepcionada, podemos anular la compra y la devolución se efectuará solo recibiendo el producto en nuestras oficinas. Recuerde que el costo retornar el equipo a Horizontal corre por cuenta del cliente. Esto aplica exclusivamente para compras realizadas en www.Horizontalfoto.cl. Si el cliente hace uso de la anulación de la compra, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección. Todo lo anterior está descrito en la Ley de Protección a los Derechos del Consumidor 19.496, párrafo 1°, artículo 3. En este plazo debe comunicarnos por e-mail a Tienda@Horizontalfoto.cl su necesidad de cambiar o devolver el producto agregando el numero de orden (el paquete enviado NO DEBE SER ABIERTO) . A través de este correo se le enviará la confirmación e información de despacho. Los cambios o devoluciones podrán realizarse contra la factura o boleta de compra y el producto completo y en perfecto estado, con sus embalajes originales, con todos sus accesorios, periféricos y manuales. En el caso de embalajes termo-sellados (Pegatinas de sellado) deben venir intactos (producto sellado). Los cambios se realizan directamente con Horizontal, por cualquier otro producto comercializado por nosotros o por un crédito a su cuenta de la tarjeta de crédito con la que haya pagado. Dicho crédito será siempre posterior a la recepción y verificación del estado del producto recibido a cambio. A su correo, llegará dentro de un plazo de 5 días de haber recibido a su correo la confirmación de solicitud, la anulación de compra donde podrá anular lo pagado y solicitar devolución a sus cuentas personales..
Para los casos en que el producto presente falla se debe generar una solicitud al servicio tecnico determinado por la marca en Chile. Si se ha producido un error en el despacho, HorizontalFoto podrá reemplazar su producto por el correcto o restituir la cantidad pagada por el producto y se hará cargo de los gastos de envío, siempre y cuando la información sea recibida dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.
Todas las dudas, dirigirlas a HorizontalFoto.cl y sus vías de contacto.
En resumen, solo puedes devolver un producto que aún no ha llegado a tus manos y debes despacharnos el producto intacto con sus sellos para acceder a la devolución. 💪🏻
Si recibiste un producto, lo abriste y usaste, no podemos proceder con una devolución.
SOBRE EL DINERO DE LAS ANULACIONES
Si por falta de stock anulamos tu compra, o por arrepentimiento de la compra de tu parte o por algún otro motivo los tiempos de devolución son los siguientes:
MERCADOPAGO. Este método de pago demora en realizar devoluciones desde 2 a 13 días hábiles para compras realizadas mediante esta plataforma. El dinero se devuelve a la tarjeta utilizada o a tus fondos de mercadopago.
FLOW. Este método de pago realiza devoluciones de 2-7 días hábiles. Para acceder a estas devoluciones debes rellenar un formulario que es enviado por FLOW donde ellos te preguntan a que cuenta deseas tener tu devolución. Debes completarlo o tu devolución no llegara.
TRANSFERENCIAS O EFECTIVO. Este se devolverá en un plazo de 1 a 5 días hábiles a la cuenta corriente que indique el cliente.
PAGO DIFERIDO. Este se realizara según los métodos antes descritos en concordancia a la forma de pago dual utilizada.
Te pedimos paciencia. Ningún método la devolución es inmediata, pero nunca nos quedaremos con tu dinero y haremos lo posible porque llegue pronto de regreso a ti. Te pedimos que siempre corrobores stock (valido por el dia de consulta) para evitar compras sin stock.
